Защита прав потребителей в области предоставления транспортных услуг

Сфера обслуживания включает в себя различные виды услуг, предоставляемых населению. Значительное место в этой области занимают услуги по перевозке людей и грузов.

Транспортные услуги — это операционный процесс, направленные на организацию и осуществление перевозок пассажиров, грузобагажа. Деятельность компаний-перевозчиков включает ряд основных функций:

подготовка и обслуживание транспортных средств;
регистрация, продажа билетов, помощь при пересадке пассажиров;
организация хранения грузов;
погрузочно-разгрузочные работы;
работы по перевозке, т. е. пространственному перемещению людей и грузов;
транспортно-экспедиционное обслуживание;
организация круизов (прогулок) на морском (речном) водном, автомобильном транспорте.

Услуги перевозчиков подразделяются на грузовые и пассажирские, а также классифицируются в зависимости от транспортного средства, которым осуществляются перевозки (наземный, подземный, железнодорожный, автомобильный, водный, морской, воздушный).

Потребительские отношения между исполнителем и клиентом возникают на возмездной основе. Граждане, пользующиеся платными услугами транспортных компаний, являются потребителями.

Порядок предоставления транспортных услуг

Операции по осуществлению транспортных услуг устанавливаются на основании письменного договора перевозки и соглашения сторон, определяющих вид транспорта, права, обязанности и ответственность участников договорных отношений (ст.784 ГК РФ).

Кроме того, деятельность перевозчиков регулируется различными нормативно-правовыми актами, в том числе:

Устав автотранспорта и городского наземного электротранспорта;
Устав железнодорожного транспорта;
Кодексы (КВВТ РФ, КТМ РФ, ВК РФ);
Федеральные законы от 24.07.1998 № 127-ФЗ «О госконтроле международных автоперевозок», от 13.07.2015 № 220-ФЗ «Об организации перевозок пассажиров и багажа автотранспортом и городским наземным электротранспортом»;
Отношения между перевозчиком и гражданином регулируются Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей», а также гл. 40 Гражданского кодекса России.

Данный перечень правовых нормативов не является исчерпывающим. Существуют также различные нормативные акты, принимаемые органами власти на местном уровне.