Способы разрешения споров с риэлторами
Если физическое лицо становится жертвой недобросовестных риэлторов, то существуют два варианта урегулирования споров – досудебное обращение с претензией и обращение в суд.
Закон о защите прав потребителей дает возможность направить претензию исполнителю в досудебном порядке. Это оптимальный вариант, когда риэлтор понимает, что при обращении в суд он проиграет процесс и может потерять сумму намного больше, чем требует в претензии клиент. Еще одно преимущество досудебного урегулирования – оно занимает значительно меньше времени, чем участие в судебном процессе.
Составить грамотную досудебную претензию можно как с помощью профессиональных юристов, так и самостоятельно. Главное аргументированно изложить обоснование своих требований:
- Какие именно пункты договора нарушены исполнителем;
- Какие законы и подзаконные акты нарушены в договоре оказания риэлторских услуг;
- Требования по сумме претензии, которую исполнитель должен вернуть;
- Обоснованный расчет суммы претензии.
Претензию нужно отправить таким образом, чтобы впоследствии можно было подтвердить её получение ответчиком. Можно как доставить её лично и получить отметку о регистрации, или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Вне зависимости от того, был ли в подписанном документе пункт об обязательном досудебном разбирательстве или нет – досудебное урегулирование работает на потребителя, поэтому лучше в любом случае попытаться решить вопрос с исполнителем до суда.
Обращение в суд позволяет не только вернуть уплаченные за услуги посредника деньги. В соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей», суд может взыскать с ответчика неустойку, убытки, моральный вред, понесенные расходы (например, на проведение независимой экспертизы). Важно понимать, что какие бы пункты, ограничивающие права потребителя не были прописаны в договоре, они не могут иметь силу выше российского законодательства.
Самое важное при обращении в суд – обстоятельно сформировать позицию потребителя, предоставив все возможные доказательства ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по договору. Если договор не несет в себе никакой конкретики, и из него сложно понять – какие именно услуги оказывает исполнитель, то клиенту очень сложно доказать свою правоту.
Именно поэтому важно составить правильный договор, который станет не проблемой, а аргументом в пользу клиента риэлтора. Гораздо проще не совершить серьезной ошибки, чем исправлять её последствия. По этой причине перед подписанием договора лучше всего проконсультироваться у профессионала в сфере риэлторских услуг. В этом случае будет уверенность, что клиент агентства недвижимости не станет жертвой популярных мошеннических схем.
Если отношения с исполнителем зашли в тупик и досудебное урегулирование невозможно – профессиональный юрист поможет правильно сформировать позицию для обращения в суд и серьезно увеличит шансы на благоприятный исход дела.
Защита прав потребителей в Москве и Московской области.
