Защита прав потребителей в области оказания риэлторских услуг
Гражданам РФ при сделках с недвижимостью часто приходится обращаться к риэлторам. Предполагается, что профессионалы в сделках с недвижимостью помогут не совершить дорогих ошибок, оценят чистоту сделки и качество жилья, сэкономят время клиента, предложив лучшие варианты на рынке. На самом деле, все зависит от профессионализма риэлтора, нередки случаи, когда гражданам приходится отстаивать свои права.
Риэлторские услуги и тонкости
Договора на оказание риэлторских услуг
Риэлтор - это посредник между покупателем и продавцом жилья. Потенциальные клиенты вправе ожидать от него высокого уровня профессионализма, к нему обращаются, когда хотят выгодно продать или купить недвижимость. Поскольку для большинства граждан покупка дома или квартиры это достаточно редкое и важное событие – важно правильно выбрать риэлтора.
В России отсутствует специальная нормативная база для риэлторских услуг, в общем случае отношения клиента и посредника регулируются Гражданским кодексом РФ (например, статьи 131, 170, 218, 380 и прочие). В общероссийском классификаторе видов экономической деятельности риэлторская деятельность находится под кодом 70.31 «Предоставление посреднических услуг, связанных с недвижимым имуществом».
Постановление пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 существенно облегчило защиту прав клиентов – суд постановил, что на эту сферу распространяется действие Закона о защите прав потребителей. Постановление серьезно расширило набор средств по защите от некачественных работ. Например, в соответствии со статьей 28 этого закона потребитель имеет право требовать не только возврата оплаченной риэлтору суммы, но также получить неустойку и возмещение убытков. Если оказана некачественная услуга, то статья 29 дает возможность снизить цену работ по договору.
Поэтому важно правильно составить договор с посредником, поскольку из содержания документа будет определяться – оказаны ли соответствующие услуги и насколько качественно. Поэтому клиент риэлтора должен тщательно изучить – что именно он подписывает. Лучшим выходом будет показать проект договора квалифицированному юристу.
Основные моменты, на которые следует обратить внимание при подписании договора с исполнителем риэлторской услуги:
1. Предмет договора должен быть прописан предельно детально. Если речь идет о покупке квартиры нужно указать желаемый район, площадь, какие нужны этажи – все, что важно для покупателя.
2. Обязательства сторон также должны быть исчерпывающими, поскольку документ может стать основным документом при судебных разбирательствах с исполнителем. На словах исполнитель может обещать все что угодно, но если эти пункты отсутствует в бумажном варианте – он не будет их выполнять.
3. Сроки исполнения следует устанавливать ясными для понимания, без сложных формулировок. Это не даст риэлтору шансов на бесконечное затягивание работ.
4. Стоимость услуг и порядок расчетов – только конкретные цифры, для клиента желательна выплата средств после регистрационных действий по сделке.
5. Порядок расторжения – клиент должен иметь право расторгнуть договор без штрафных санкций и уплаты полной стоимости невыполненных обязательств.
Важно понимать, что договор это основной документ, устанавливающий правила игры для сделки не в один миллион рублей, поэтому он должен полностью отвечать интересам клиента. Тем более что он платит за работу агентства серьезную сумму.
Статьи по теме:
Где и как чаще всего риэлтор нарушает права потребителя
Способы разрешения споров с риэлторами
Защита прав потребителей в Москве и Московской области.
