- Главная
- Услуги физическим лицам
- Защита прав потребителей
- риэлторские услуги
- Услуги физическим лицам
- Защита прав потребителей
- Защита прав потребителей в области оказания риэлторских услуг
Способы разрешения споров с риэлторами
Если физическое лицо становится жертвой недобросовестных риэлторов, то существуют два варианта урегулирования споров – досудебное обращение с претензией и обращение в суд.
Закон о защите прав потребителей дает возможность направить претензию исполнителю в досудебном порядке. Это оптимальный вариант, когда риэлтор понимает, что при обращении в суд он проиграет процесс и может потерять сумму намного больше, чем требует в претензии клиент. Еще одно преимущество досудебного урегулирования – оно занимает значительно меньше времени, чем участие в судебном процессе.
Составить грамотную досудебную претензию можно как с помощью профессиональных юристов, так и самостоятельно. Главное аргументированно изложить обоснование своих требований:
- Какие именно пункты договора нарушены исполнителем;
- Какие законы и подзаконные акты нарушены в договоре оказания риэлторских услуг;
- Требования по сумме претензии, которую исполнитель должен вернуть;
- Обоснованный расчет суммы претензии.
Претензию нужно отправить таким образом, чтобы впоследствии можно было подтвердить её получение ответчиком. Можно как доставить её лично и получить отметку о регистрации, или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Вне зависимости от того, был ли в подписанном документе пункт об обязательном досудебном разбирательстве или нет – досудебное урегулирование работает на потребителя, поэтому лучше в любом случае попытаться решить вопрос с исполнителем до суда.
Обращение в суд позволяет не только вернуть уплаченные за услуги посредника деньги. В соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей», суд может взыскать с ответчика неустойку, убытки, моральный вред, понесенные расходы (например, на проведение независимой экспертизы). Важно понимать, что какие бы пункты, ограничивающие права потребителя не были прописаны в договоре, они не могут иметь силу выше российского законодательства.
Самое важное при обращении в суд – обстоятельно сформировать позицию потребителя, предоставив все возможные доказательства ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по договору. Если договор не несет в себе никакой конкретики, и из него сложно понять – какие именно услуги оказывает исполнитель, то клиенту очень сложно доказать свою правоту.
Именно поэтому важно составить правильный договор, который станет не проблемой, а аргументом в пользу клиента риэлтора. Гораздо проще не совершить серьезной ошибки, чем исправлять её последствия. По этой причине перед подписанием договора лучше всего проконсультироваться у профессионала в сфере риэлторских услуг. В этом случае будет уверенность, что клиент агентства недвижимости не станет жертвой популярных мошеннических схем.
Если отношения с исполнителем зашли в тупик и досудебное урегулирование невозможно – профессиональный юрист поможет правильно сформировать позицию для обращения в суд и серьезно увеличит шансы на благоприятный исход дела.
Защита прав потребителей в Москве и Московской области.
Где и как чаще всего риэлтор нарушает права потребителя
К сожалению, существует достаточно обширная практика, когда риэлторские услуги предоставляются некачественно или не предоставляются вообще. Одним из популярных вариантов на рынке недвижимости является подписание договора, который ни к чему не обязывает исполнителя. Клиент уплачивает задаток или полную стоимость, а риэлторская компания ничего не делает, ведь деньги уже получены.
Время идет, стоимость недвижимости на рынке меняется не в пользу клиента, он несет убытки. При попытке расторгнуть отношения агентство отказывается вернуть деньги, поскольку якобы провело множество работ, проводило экспертизу документов и т.п. Нередко в него включаются формулировки, что при расторжении клиентом договора он должен выплатить полную стоимость, даже если исполнитель не представил ни одного варианта, что противоречит закону о защите прав потребителей.
Еще один популярный способ – используя психологическое давление, клиента заставляют подписать невыгодный для него документ, в котором отсутствуют обязательства исполнителя, нет детального описания сущности услуг. В этих случаях клиенту можно предлагать любые варианты, даже неприемлемые, поскольку нет предметного описания. Оспорить качество услуги по этой причине будет достаточно сложно.
Ни в коем случае нельзя подписывать чистые бланки или листы бумаги, поскольку риэлтор может пойти на откровенное мошенничество и вписать в него все что угодно, вплоть до выдачи клиенту займа на всю сумму покупки квартиры.
Одно из распространенных нарушений – незаконное ограничение прав клиента, когда ему запрещается вступать в прямые отношения с третьими лицами, для совершения аналогичной сделки. Это означает, что если клиент самостоятельно найдет покупателя или продаст свой объект недвижимости через другое агентство, ему придется все равно заплатить полную стоимость услуг. Такое ограничение прав незаконно, максимум, что придется уплатить исполнителю – сумму фактически произведенных расходов, которые нужно документально подтвердить.
Если агентство гарантирует юридический контроль чистоты сделки, но в пункте договора об ответственности сторон нет обязательств исполнителя по возмещению ущерба, если контроль был проведен не на должном уровне – это тоже может стать проблемой клиента. В судебной практике есть прецеденты, когда исполнитель продавал квартиру гражданина, взамен предоставлял ему недвижимость в строящемся доме. Через некоторое время выяснялось, что новая квартира была продана несколько раз, и клиент агентства лишился и старого жилья и нового. Но по суду он смог взыскать только стоимость услуг агентства и небольшую сумму морального вреда, отсудить сумму на приобретение жилья взамен проданного он не смог.
Иногда риэлторы пытаются привлечь для проведения специализированных работ третью сторону, например, для технической экспертизы. Если данный пункт не был согласован с исполнителем в письменном виде – риэлтор обязан выполнить все необходимые действия самостоятельно.
Способы разрешения споров с риэлторами
Защита прав потребителей в Москве и Московской области.