- Главная
- Услуги физическим лицам
- Защита прав потребителей
- Услуги физическим лицам
- Защита прав потребителей
Защита прав потребителей в области оказания риэлторских услуг
Гражданам РФ при сделках с недвижимостью часто приходится обращаться к риэлторам. Предполагается, что профессионалы в сделках с недвижимостью помогут не совершить дорогих ошибок, оценят чистоту сделки и качество жилья, сэкономят время клиента, предложив лучшие варианты на рынке. На самом деле, все зависит от профессионализма риэлтора, нередки случаи, когда гражданам приходится отстаивать свои права.
Риэлторские услуги и тонкости
Договора на оказание риэлторских услуг
Риэлтор - это посредник между покупателем и продавцом жилья. Потенциальные клиенты вправе ожидать от него высокого уровня профессионализма, к нему обращаются, когда хотят выгодно продать или купить недвижимость. Поскольку для большинства граждан покупка дома или квартиры это достаточно редкое и важное событие – важно правильно выбрать риэлтора.
В России отсутствует специальная нормативная база для риэлторских услуг, в общем случае отношения клиента и посредника регулируются Гражданским кодексом РФ (например, статьи 131, 170, 218, 380 и прочие). В общероссийском классификаторе видов экономической деятельности риэлторская деятельность находится под кодом 70.31 «Предоставление посреднических услуг, связанных с недвижимым имуществом».
Постановление пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 существенно облегчило защиту прав клиентов – суд постановил, что на эту сферу распространяется действие Закона о защите прав потребителей. Постановление серьезно расширило набор средств по защите от некачественных работ. Например, в соответствии со статьей 28 этого закона потребитель имеет право требовать не только возврата оплаченной риэлтору суммы, но также получить неустойку и возмещение убытков. Если оказана некачественная услуга, то статья 29 дает возможность снизить цену работ по договору.
Поэтому важно правильно составить договор с посредником, поскольку из содержания документа будет определяться – оказаны ли соответствующие услуги и насколько качественно. Поэтому клиент риэлтора должен тщательно изучить – что именно он подписывает. Лучшим выходом будет показать проект договора квалифицированному юристу.
Основные моменты, на которые следует обратить внимание при подписании договора с исполнителем риэлторской услуги:
1. Предмет договора должен быть прописан предельно детально. Если речь идет о покупке квартиры нужно указать желаемый район, площадь, какие нужны этажи – все, что важно для покупателя.
2. Обязательства сторон также должны быть исчерпывающими, поскольку документ может стать основным документом при судебных разбирательствах с исполнителем. На словах исполнитель может обещать все что угодно, но если эти пункты отсутствует в бумажном варианте – он не будет их выполнять.
3. Сроки исполнения следует устанавливать ясными для понимания, без сложных формулировок. Это не даст риэлтору шансов на бесконечное затягивание работ.
4. Стоимость услуг и порядок расчетов – только конкретные цифры, для клиента желательна выплата средств после регистрационных действий по сделке.
5. Порядок расторжения – клиент должен иметь право расторгнуть договор без штрафных санкций и уплаты полной стоимости невыполненных обязательств.
Важно понимать, что договор это основной документ, устанавливающий правила игры для сделки не в один миллион рублей, поэтому он должен полностью отвечать интересам клиента. Тем более что он платит за работу агентства серьезную сумму.
Статьи по теме:
Где и как чаще всего риэлтор нарушает права потребителя
Способы разрешения споров с риэлторами
Защита прав потребителей в Москве и Московской области.
Защита прав потребителей в области предоставления страховых услуг.
Страхование - это механизм защиты интересов физического или юридического лица. Если у гражданина существует риск возникновения события – автомобильной аварии, пожара в доме или квартире, получения травмы, то этот риск можно застраховать. Аналогично у юридических лиц – можно застраховать риск утери товара, разрушения здания, травм сотрудников.
Страховые услуги заключаются в том, что страховая компания (страховщик) обязуется выплатить определенную сумму при возникновении страхового случая физическому или юридическому лицу (страхователю). В обмен на эту услугу страхователь уплачивает страховую премию страховщику, которая составляет несколько процентов от суммы выплаты, при наступлении указанного события.
Размер премии зависит от того, насколько велика вероятность риска, от размера выплаты. Страховщик просчитывает все вероятности, стараясь, чтобы размера собранных премий гарантированно хватило на выплаты и еще осталось на прибыль.
Какими нормативно-правовыми актами регламентируется страховая деятельность.
- Конституция Российской Федерации;
- Глава 48 Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей";
- Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств";
- Федеральный закон от 16.07.1999 N 165-ФЗ "Об основах обязательного социального страхования";
- Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
- иные нормативно-правовые акты.
Основной акт – закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации". Он устанавливает общие положения страховой деятельности, критерии устойчивости страховщиков, кто осуществляет надзор за участниками этих процессов.
В главе 48 Гражданского кодекса РФ также установлены принципы страхования, которые касаются всех видов страховой деятельности. Например, при нарушении правил обязательного страхования, лицо, обязанное заключить договор этого не сделало, оно должно будет возместить ущерб как страховщик, если произошел страховой случай.
Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" был разработан для того, чтобы обеспечить права потерпевших в дорожно-транспортных происшествиях. До принятия закона было достаточно тяжело взыскать деньги с виновника аварии, если он уклонялся от возмещения ущерба. Схема закона достаточно проста – каждый владелец автомобиля обязан приобрести полис, уплатив страховщику премию, которая зависит от нескольких параметров. Федеральный закон от 16.07.1999 N 165-ФЗ "Об основах обязательного социального страхования" обеспечивает защиту граждан в случае болезни, выхода на пенсию, инвалидности, потери кормильца, травмы, беременности и ухода за ребенком. С заработной платы каждого гражданина РФ удерживаются взносы, которые перечисляются в соответствующие фонды.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" распространяется на страховые услуги, поэтому страхователям выгодно пользоваться положениями данного акта. Можно подавать иск по месту жительства, не платить госпошлину, требовать возмещения морального вреда от страховщика. Существует успешная практика применения этого закона к спорам по ОСАГО.
Почему права потребителей в области страховых услуг нарушаются
Защита прав потребителей в области страховых услуг в суде
Наша судебная практика:
Защита прав потребителей в Москве и Московской области.
Юридические услуги "Покров Право"
Защита прав потребителей в области предоставления транспортных услуг
Сфера обслуживания включает в себя различные виды услуг, предоставляемых населению. Значительное место в этой области занимают услуги по перевозке людей и грузов.
Транспортные услуги — это операционный процесс, направленные на организацию и осуществление перевозок пассажиров, грузобагажа. Деятельность компаний-перевозчиков включает ряд основных функций:
- подготовка и обслуживание транспортных средств;
- регистрация, продажа билетов, помощь при пересадке пассажиров;
- организация хранения грузов;
- погрузочно-разгрузочные работы;
- работы по перевозке, т. е. пространственному перемещению людей и грузов;
- транспортно-экспедиционное обслуживание;
- организация круизов (прогулок) на морском (речном) водном, автомобильном транспорте.
Услуги перевозчиков подразделяются на грузовые и пассажирские, а также классифицируются в зависимости от транспортного средства, которым осуществляются перевозки (наземный, подземный, железнодорожный, автомобильный, водный, морской, воздушный).
Потребительские отношения между исполнителем и клиентом возникают на возмездной основе. Граждане, пользующиеся платными услугами транспортных компаний, являются потребителями.
Порядок предоставления транспортных услуг
Операции по осуществлению транспортных услуг устанавливаются на основании письменного договора перевозки и соглашения сторон, определяющих вид транспорта, права, обязанности и ответственность участников договорных отношений (ст.784 ГК РФ).
Кроме того, деятельность перевозчиков регулируется различными нормативно-правовыми актами, в том числе:
- Устав автотранспорта и городского наземного электротранспорта;
- Устав железнодорожного транспорта;
- Кодексы (КВВТ РФ, КТМ РФ, ВК РФ);
- Федеральные законы от 24.07.1998 № 127-ФЗ «О госконтроле международных автоперевозок», от 13.07.2015 № 220-ФЗ «Об организации перевозок пассажиров и багажа автотранспортом и городским наземным электротранспортом»;
- Отношения между перевозчиком и гражданином регулируются Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей», а также гл. 40 Гражданского кодекса России.
Данный перечень правовых нормативов не является исчерпывающим. Существуют также различные нормативные акты, принимаемые органами власти на местном уровне.
Нарушения прав потребителей в области предоствления транспортных услуг и способы защиты.
Защита прав потребителей в Москве и Московской области.
Защита прав потребителей в области предоставления туристических услуг
Сегодня для желающих попутешествовать представлена масса возможностей. Многочисленные турагентства предлагают разнообразные туры, воспользовавшись которыми можно посетить любой уголок мира.
Под туристическими услугами принято понимать деятельность туристических агентств и операторов, направленную на реализацию туристического продукта (тура) и обслуживание туризма. Комплекс услуг, включающий в себя различные предложения для туристов, является туристическим продуктом.
Формированием, продвижением и реализацией туристических продуктов занимается туроператор. Туроператорскую деятельность осуществляют только юрлица.
Турагентства, которыми являются юридические лица или ИП, занимаются только продвижением и реализацией туристических услуг. Их деятельность включает в основном работу непосредственно с потребителем.
В настоящее время туризм занимает лидирующую позицию на рынке международной торговли. Он является одним из крупнейших экономических секторов в мире и значительной доходной частью для многих развивающихся стран. Развитие туристической инфраструктуры, обеспечение качества предоставляемых услуг в сфере туризма, их доступности и конкурентоспособности, является одной из наиболее насущных задач для большинства хозяйствующих субъектов. Так, по данным ЮНВТО, уже сейчас доля туристического бизнеса превышает позиции нефтяного, продуктового и автомобильного экспорта.
Благодаря активному развитию туристической деятельности наблюдается тенденция стабильного роста спроса на услуги туроператоров и турагентств, и как следствие увеличение количества участников туристических правоотношений. В связи с регулярно возрастающим интересом граждан к данному направлению экономической деятельности, вопросы, касающиеся правового регулирования туристического бизнеса, обретают максимальную насущность и актуальность.
К основным причинам заинтересованности граждан в правовой туристической грамотности относятся:
- Гарантированная защита от мошенничества;
- Полноценная реализация прав и потребностей в сфере туристического обслуживания;
- Обеспечение возможности защиты своих прав.
Правовое регулирование туристической деятельности.
Изначально отношения, основанные на возмездном оказании туристических услуг, регулировались главой 39 Гражданского кодекса РФ. При этом в соответствии со ст. 128 ГК РФ платное туристическое обслуживание отнесено к объектам гражданских прав.
Однако гражданское законодательство не определяет в полной мере необходимых правовых норм, применяемых в сфере туризма. Поэтому одним из основных нормативных отраслевых актов, регулирующих туристическую деятельность, является ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 N 132-ФЗ.
Кроме вышеперечисленных правовых актов, в туристическом бизнесе применяется так же:
- Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-I, устанавливающий требования, предъявляемые к участникам правовых отношений, а также порядок их действий при возникновении конфликтов.
- Правила оказания услуг по реализации туристического продукта, определяющие порядок и условия осуществления туристического обслуживания.
Нарушения прав потребителей в сфере туризма
Судебная практика:
1. Решение Хамовнического районного суда г. Москвы от 18.12.2013г.
Защита прав потребителей в Москве и Московской области.
Защита прав потребителей в области предоставления медицинских услуг.
Услуги, предоставляемые в различных сферах здравоохранения, включают медицинские процедуры, манипуляции, осуществляемые в целях профилактики, диагностики, лечения, реабилитации и восстановления состояния здоровья пациента.
Физические лица, обслуживающиеся в медицинских образованиях на платной основе, выступают в гражданско-правовых отношениях в качестве потребителей. При этом потребительские правоотношения с контрагентом (медицинским учреждением) возникают на основе договора возмездного оказания медицинских услуг.
Что необходимо учесть при заключении договора.
Принимая решение по выбору исполнителя важно учесть, что медицинское обслуживание могут осуществлять только организации и ИП, ведущие медицинскую деятельность на основании соответствующего лицензионного разрешения.
По требованию заказчика медицинская организация обязана предоставить лицензию (сертификат), а также в доступной форме проинформировать клиента о предоставляемых услугах, связанных с ними рисках, и возможных последствиях. Пациент вправе ознакомиться с документами, подтверждающими квалификацию и образование конкретного специалиста.
Оказание платного медицинского обслуживания граждан осуществляется на основании договора возмездного оказания услуг (ст.779 ГК РФ).
Договор заключается между исполнителем (медицинской организацией) и заказчиком (юридическим или физическим лицом). При этом потребителем, получателем услуг, будет являться пациент.
При согласовании условий договора необходимо перечислить все виды услуг, оказываемых в рамках договорных отношений, в соответствии с действующими стандартами медицинской помощи.
Договор также должен включать следующие положения:
- о стоимости предоставляемой медицинской помощи, срок и порядок осуществления оплаты услуг;
- условия и срок выполнения условий договора;
- обязательства, права и ответственность участников соглашения;
- условия изменения и расторжения соглашения;
- реквизиты лицензии на осуществление медицинской (лечебной) деятельности.
Кроме того, при согласовании предмета договора необходимо учесть, что в перечень, оплачиваемых услуг не могут быть включены те, на которые отсутствует лицензия. Стоит отметить, что сам факт заключения сделки с лицом, не имеющим лицензии, не является основанием для признания ее недействительности. Однако, заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор, и потребовать возмещения понесенных затрат.
При необходимости стороны могут согласовать определенные критерии и требования, относительно качества услуг, предоставляемых в рамках договорных отношений.
Организация, осуществляющая платное медицинское обслуживание, не может отказать пациенту в предоставлении соответствующей помощи и заключении договора. Необоснованный отказ может послужить основание для обращения пациента в суд.
Нормативно-правовая база.
Порядок осуществления платного медицинского обслуживания устанавливается действующим законодательством. Основными нормативными актами, регулирующим платную медицинскую деятельность, являются:
- Закон об охране здоровья граждан от 21.11.2011 N 323-ФЗ;
- Вступившие в силу с января 2013 года, правила оказания платного медицинского обслуживания;
- Гражданский кодекс РФ (гл. 39 ст. 779–783), регулирующий отношения по договору возмездного оказания услуг;
- Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300–1.
Перечень, приведенных выше нормативных документов, не является исчерпывающим. Он может быть дополнен другими правовыми источниками, уточняющими права пациентов, в зависимости от специфики, представляемых в рамках договорных отношений, медицинских услуг.
Нарушения прав потребителей.
В зависимости от последствий ущемления прав потребителя, тяжести причиненного пациенту ущерба (морального или физического) законом установлена правовая ответственность и способы защиты.
Исходя из уже сложившейся за многие годы судебной практики, можно выделить ряд наиболее распространенных нарушений прав потребителей:
- Оказание медицинской помощи ненадлежащего качества;
- Нарушение сроков предоставления медицинских услуг;
- Необоснованный отказ в предоставлении медицинской помощи;
- Несоответствие представленных услуг установленным стандартам;
- Взимание платы за непредоставленные услуги;
- Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну;
- Утаивание информации о законодательно установленной возможности получения медицинской помощи бесплатно;
- Взимание платы за услуги, не определенные стандартами (номенклатурой);
- Предоставление исполнителем заведомо ложной информации о возможных последствиях и рисках медицинских манипуляций.
Способы защиты прав потребителей.
В случае возникновения конфликтной ситуации, по причине нарушения прав потребителя, спор может быть урегулирован внесудебным или судебным способом.
Внесудебный способ.
Досудебный порядок решения конфликта в данном случае не является обязательным.
Однако, защита прав потребителей в медицинской сфере требует особого подхода к самому предмету разбирательства. Кроме того, в связи со сложностями в получении достоверных данных, а также специфичности и неоднозначности доказательной базы, нередко возникает необходимость в получении заключений независимых экспертиз. Не являются исключением ситуации, когда исполнители готовы урегулировать все последствия конфликта, не доводя дела до суда.
В таких случаях досудебный порядок является идеальной и наименее затратной возможностью решить спор, сохранив при этом партнерские отношения.
Существует несколько внесудебных способов защиты, в том числе: административный (претензионный) порядок, медиация и третейский суд.
При административном способе решения спора пациент может обратиться:
- С жалобой на действия врача к должностным лицам медицинского образования;
- Вышестоящие органы, органы исполнительной власти, осуществляющие контрольные и надзорные функции в области здравоохранения (Росздравнадзор), и защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
- Правоохранительные органы (прокуратура);
- Общественные организации и объединения по защите прав потребителей.
Судебный порядок.
При обращении в суд пациент вправе включить в иск следующие требования:
- устранения дефектов и недостатков выполненной работы (оказанных услуг) на безвозмездной основе;
- исполнения договорных обязательств в полном объеме;
- уменьшения цены за услуги ненадлежащего качества;
- возмещения материальных издержек, понесенных по вине исполнителя;
- возмещение вреда здоровью, компенсацию морального вреда;
- штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
Кроме того, истец может потребовать возмещения морального вреда, и компенсацию судебных расходов.
В судебный орган истец должен представить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав потребителя, причинения вреда здоровью. Необходимо также представить документы, устанавливающие стоимость понесенных истцом расходов, связанных с обстоятельствами дела. Суд может запросить документальное подтверждение необходимости получения конкретных медицинских услуг, и об отсутствии возможности осуществления своевременной и качественной медицинской помощи в рамках ОМС.
Стоит отметить, что в случае рассмотрения дела о причинении вреда здоровью доказательство отсутствия вины лежит на ответчике.
В судебные органы одновременно с иском направляются документы, подтверждающие обстоятельства дела, справки и заключения медицинских экспертов.
Если от имени ответчика в судебном заседании участвует представитель, должна быть оформлена нотариальная доверенность.
Защита прав потребителей в Москве и Московской области.